Announcement Ticket system: guida all'uso e moduli per l'utenza

  • Informazione

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  • Ticket system: guida all'uso e moduli per l'utenza

    Ticket system: guida all'uso e moduli per l'utenza



    Al fine di rendere il più possibile efficace e rapida la comunicazione via ticket tra giocatori e staff di gioco, abbiamo realizzato una piccola guida alla compilazione dei ticket, corredata da alcuni moduli utilizzabili per le comunicazioni non direttamente integrate nel sistema del ticket system.
    L'utilizzo dei moduli non è obbligatorio, ma vivamente consigliato: consente infatti di inviare al GO già dal primo ticket tutte le informazioni necessarie che altrimenti verrebbero richieste successivamente.

    Quando va compilato un ticket?

    • Quando dovete fornire al GO informazioni obbligatorie da regolamento
    • Quando volete comunicare comportamenti scorretti da parte di altri giocatori
    • Quando avete problemi o dubbi con il gioco


    Esaminiamo le situazioni principali: qui di seguito trovate un indice cliccabile ai vari argomenti.
    In ogni post trovate indicato in giallo che tipo di ticket dovete aprire, in verde le domande poste dal ticket system e in celeste i suggerimenti di risposta.






    Ticket di notifica al GO




    Ticket di denuncia al GO



    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!

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  • Istruzioni per la compilazione di un nuovo ticket su ogame.support.gameforge.com/it




    Vai alle funzioni aggiuntive



    - Recatevi all'indirizzo: Gameforge - Supporto di gioco

    Vi si apre la pagina seguente. Se siete già registrati, potete effettuare direttamente il login e poi aprire direttamente un ticket, le istruzioni proseguono qui: [to=APRI]CLICCA[/to]. Se viceversa dovete ancora registrarvi, seguite le istruzioni seguenti.






    Cliccate sulla scritta registrare, passate a questa pagina:






    Cliccate sulla scritta registrare, passate a questa pagina:






    Compilate ogni campo, la password che inserite non ha nulla a che vedere con la password del/dei vostro/i account di gioco. Cliccate quindi sul pulsante registrare. Riceverete a questo punto una mail. Cliccate sulla scritta attiva account nella mail e il vostro account è attivato. Vi si aprirà una finestra come questa:







    - Cliccate su: Contatta il supporto come indicato in figura







    - Nel menu a tendina di fianco a Che genere di domanda hai selezionate: Gioco







    - Scegliete l'universo per il quale state compilando il ticket nel primo menù a tendina (freccia rossa in figura), compilate i restanti campi indicando il vostro nick di gioco e la mail registrata nel vostro account di gioco. Scegliete infine la tipologia di ticket che volete inviare nel secondo menù a tendina di fianco a Oggetto:(freccia blu in figura).







    - Una volta compilato il ticket, cliccate il pulsante Sottoponi









    Funzioni aggiuntive





    Una volta effettuato il login, vi trovate una finestra come questa:






    Da qui potete:
    * Vedere ticket già aperti cliccando sulla scritta blu a sinistra
    * Gestire indirizzi mail cliccando su Gestisci indirizzi e-mail. Trovate l'elenco degli indirizzi già collegati al vostro account.






    Potete anche aggiungere un indirizzo mail cliccando su aggiungi indirizzo e-mail. La schermata sarà come la seguente, basterà scrivere l'indirizzo mail e cliccare su sottoponi.






    * Cambiare la password cliccando su Cambia password. La schermata è come questa:







    * Vi ricordiamo inoltre che è possibile accedere al sistema di supporto direttamente dal tasto Servizio di Supporto situato in gioco. (Freccia verde)








    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Istruzioni per la visualizzazione delle risposte ad un ticket aperto su ogame.support.gameforge.com/it




    - Recatevi all'indirizzo: ogame.support.gameforge.com/it

    - Cliccate su: Storia Ticket come indicato in figura





    - Inserite negli appositi campi i valori "Chiave" e "Checksum" che avete ricevuto via mail e cliccate su: Mostra ticket





    Una volta all'interno del vostro ticket, potrete facilmente inviare nuovi messaggi al GO e/o rispondere alle sue domande/richieste.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Account sitting


    Il ticket di notifica del sitting è obbligatorio.

    Ticket con oggetto: Account sitting


    Nome di gioco dell'account che deve essere sittato: L'universo in cui avverrà il sitting è quello che avete scelto aprendo il ticket, qui dovete indicare solamente il nick dell'account che verrà sittato.

    Nome di gioco della persona che farà il sitting e il SERVER dove lui/lei gioca: Qui indicate i dati di chi effettua il sitting, nick e universo di gioco. Se chi sitta l'account non gioca in nessun universo, indicate SITTER NON GIOCANTE.

    Data e ora di inizio del sitting: Giorno e ora di inizio del sitting.

    Durata del sitting: Durata in ore del sitting (massimo 24 ore!).

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!

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  • Condivisione IP


    Il ticket di notifica della condivisione IP è consigliato.

    Ticket con oggetto: Condivisione IP


    Nome di gioco delle persone che stanno condividendo questo IP: Indicate tutti i nick degli account che condividono l'IP.

    Motivo della condivisione IP: Una breve spiegazione delle motivazioni della condivisione, indicando per esempio se permanente (per esempio, persone conviventi che giocano nello stesso universo) o temporanea (per esempio, amici in visita).

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Scambio account tra due giocatori dello STESSO universo


    Il ticket di notifica dello scambio account tra giocatori dello stesso universo è obbligatorio.

    Ticket con oggetto: Scambio account

    :freccia: Prima di compilare questo ticket, assicuratevi di avere i dati necessari, vale a dire nick e mail del giocatore con cui volete effettuare lo scambio.
    :freccia: Entrambi i giocatori devono compilare il ticket, altrimenti il GO non potrà procedere con lo scambio.
    :freccia: Entrambi gli account devono essere in modalità vacanza, altrimenti il GO non potrà procedere con lo scambio.
    :freccia: NON scambiatevi dati di accesso, resteranno gli stessi del vostro attuale account una volta che il GO avrà effettuato lo scambio.


    [SCAMBIO ACCOUNT]

    Nomi degli account e SERVER: L'universo in cui avverrà lo scambio è quello che avete scelto aprendo il ticket, qui dovrete indicare i nick degli account che verranno scambiati.

    Indirizzo e-mail che è nel tuo account: Inserite l'indirizzo e-mail registrato nel vostro account.

    Indirizzo e-mail che vuoi che sia messo in questo account: Lasciate in bianco

    Per favore inserisci il nome di gioco e l'e-mail della persona con la quale stai scambiando: Inserite il nick e la mail del giocatore con cui effettuate lo scambio di account.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Cessione account (NON SCAMBIO NELLO STESSO UNIVERSO)


    Il ticket di notifica della cessione account a un giocatore di altro universo o non giocante è obbligatorio.

    Ticket con oggetto: Scambio account

    :freccia: Prima di compilare questo ticket, assicuratevi di avere i dati necessari, vale a dire l'indirizzo e-mail del giocatore a cui volete cedere l'account.
    :freccia: L'account deve obbligatoriamente essere in modalità vacanza. Sarà poi possibile rimuoverla una volta che il GO ha convalidato la cessione senza dover attendere le 48 ore.
    :freccia: Se il giocatore a cui cedete l'account ne ha già uno nello stesso universo, deve averlo ceduto o messo in modalità vacanza o deletato (Modalità vacanza ATTIVA).


    [CESSIONE ACCOUNT]

    Nomi degli account e SERVER: L'universo in cui avverrà la cessione è quello che avete scelto aprendo il ticket, qui dovrete indicare il nick del vostro account.

    Indirizzo e-mail che è nel tuo account: Inserite l'indirizzo e-mail registrato nel vostro account.

    Indirizzo e-mail che vuoi che sia messo in questo account: Inserite l'indirizzo mail del giocatore al quale cedete l'account.

    Per favore inserisci il nome di gioco e l'e-mail della persona con la quale stai scambiando: Lasciate in bianco.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
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  • Annuncio di taglia


    Il ticket di annuncio di taglia è obbligatorio.

    Ticket con oggetto: Varie


    Per favore spiega qui il tuo problema: Copiate e compilate il modulo che trovate in allegato a questo post.


    Di seguito, il modulo che trovate in allegato con indicazioni di compilazione

    ANNUNCIO DI TAGLIA

    Thread della taglia in forum: Indicate link della taglia postata sul forum, in modo che il GO possa abilitarla.

    Chi mette la taglia: Indicate nick in gioco e nick in forum del giocatore che mette la taglia.

    Ricercato: Indicate nick di gioco e coordinate del pianeta madre del giocatore sul quale è messa la taglia.

    Taglia: Indicare quantità e tipo delle risorse offerte ed eventuali limitazioni al pagamento.

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
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  • Riscossione di taglia


    Il ticket di richiesta riscossione di una taglia è obbligatorio per poter riscuotere la taglia.

    Ticket con oggetto: Varie


    Per favore spiega qui il tuo problema: Copiate e compilate il modulo che trovate in allegato a questo post.


    Di seguito, il modulo che trovate in allegato con indicazioni di compilazione

    RICHIESTA DI RISCOSSIONE TAGLIA

    Thread della taglia in forum: Indicate link della taglia postata sul forum che volete riscuotere.

    Rapporto di combattimento: Inserite il rapporto di combattimento completo e NON convertito che soddisfa alle condizioni poste nella taglia.

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
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  • Dichiarazione di guerra


    Il ticket di notifica di dichiarazione di guerra è obbligatorio.

    Ticket con oggetto: Varie


    Per favore spiega qui il tuo problema: Copiate e compilate il modulo che trovate in allegato a questo post.


    Di seguito, il modulo che trovate in allegato con indicazioni di compilazione

    NOTIFICA DI DICHIARAZIONE DI GUERRA

    Alleanza dichiarante: Indicate nome e tag dell'alleanza che dichiara guerra.

    Alleanza sfidata: Indicate nome e tag dell'alleanza a cui viene dichiarata guerra.

    Thread della dichiarazione di guerra in forum: Indicate titolo della dichiarazione di guerra postata sul forum.





    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Conclusione di una guerra


    Il ticket di notifica di conclusione di una guerra è obbligatorio perchè venga ripristinato il limite si bashing.

    Ticket con oggetto: Varie

    :freccia: E' necessario che rappresentanti di entrambe le alleanze inviino il ticket.


    Per favore spiega qui il tuo problema: Copiate e compilate il modulo che trovate in allegato a questo post.


    Di seguito, il modulo che trovate in allegato con indicazioni di compilazione

    NOTIFICA DI CONCLUSIONE GUERRA

    Alleanze in guerra: Indicate nomi e tag dellealleanza in guerra.

    Thread della dichiarazione di guerra in forum: Indicate link della dichiarazione di guerra postata sul forum.



    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Bug


    Ticket con oggetto: Segnalo Bug o altri problemi

    Nomi degli account/personaggi coinvolti/interessati: Indicate nick di gioco dei giocatori colpiti dal bug

    Data e orario del bug: Se possibile, indicate data e ora in cui si è verificato il bug.

    Sistema Operativo (winxp, vista, ecc): Indicate il sistema operativo del computer che stavate utilizzando quando si è verificato il bug.

    Versione DirectX / browser e versione: Indicate la versione delle DirectX, il browser utilizzato e la sua versione.

    Informazioni hardware (CPU, Scheda grafica, ecc): Fornite informazioni sul computer che stavate utilizzando quando si è verificato il bug, potrebbero essere utili per capirne le ragioni.

    Velocità connessione internet: Indicate che tipo di connessione a internet usate e la velocità (fibra ottica 10Mb, adsl 20Mb, modem 56k...).

    Sei in grado di riprodurre il bug?: Indicate se il bug si ripresenta ogni volta che effettuate una particolare azione.

    Descrizione dettagliata del problema: Illustrate più dettagliatamente possibile cosa è successo.

    Per favore allega uno screenshot se possibile: Nel caso sia utile, potete allegare uno screenshot: cliccate sul pulsante Sfoglia immediatamente sotto la finestrella di testo in cui state scrivendo il ticket e selezionate il file dello screenshot che volete allegare.

    Altre informazioni (componenti aggiuntivi, ecc): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Problema attivazione e-mail


    Ticket con oggetto: Segnalo problema attivazione e-mail

    Account: Indicate il nick di gioco

    E-mail usata: Indicate l'indirizzo mail utilizzato.

    Descrivi il tuo problema: Illustare il problema riscontrato.

    Altre informazioni (componenti aggiuntivi, ecc): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Varie


    Ticket con oggetto: Varie

    Per favore spiega qui il tuo problema: Potete utilizzare questo ticket per tutte le voci non contemplate dall'elenco del sistema ticket system o dai moduli riportati in questo trhead. Da notare che gli stessi moduli vanno copiati in un ticket di tipo "varie" come indicato nei singoli post.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Furto Account


    Ticket con oggetto: Furto account

    Nome del tuo account: Indicate il nick di gioco

    Indirizzo e-mail precedente nel tuo account: Indicate la mail da voi registrata nel vostro account

    Ultima volta che hai loggato nel tuo account: Indicate con la miglior precisione possibile il vostro ultimo login nell'account

    Se nei sei a conoscenza, per favore dicci le circostanze che hanno causato il furto: Se sapete o sospettate cosa sia successo spiegatelo qui

    Se possibile, fornisci ogni altra informazione aggiuntiva del tuo account (nome di gioco, cambiamenti, e-mail cambiate, oggetti, risorse, ecc): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Bashing e ingiusta ostruzione allo sviluppo


    Ticket con oggetto: Bashing e ingiusta ostruzione allo sviluppo



    Nome di gioco della persona che sta facendo bashing/ostruzione: Indicate il nick di gioco di chi ha commesso bashing

    Lista degli orari degli attacchi: Indicate gli orari in cui si è verificato il bashing, se non siete in grado di fornire lista completa basta una indicazione della fascia oraria

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.

    Per favore aggiungi uno screenshot della lista degli attacchi: Se disponibile, potete allegare uno screenshot: cliccate sul pulsante Sfoglia immediatamente sotto la finestrella di testo in cui state scrivendo il ticket e selezionate il file dello screenshot che volete allegare.



    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Pushing


    Ticket con oggetto: Pushing

    Nomi di gioco (pusher, pushato): Indicate il nick di gioco di chi ha commesso pushing seguito dal nick di gioco di chi è stato pushato

    Descrizione dettagliata di quello che è accaduto: Spiegate concisamente che cosa è successo

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
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  • Insulti / Contenuto Offensivo


    Ticket con oggetto: Insulti / Contenuto Offensivo

    :freccia: Ricordiamo che gli insulti, offese minacce ricevute tramite messaggio privato vanno riportate in gioco con l'apposito tasto. Non potranno essere presi in considerazione messaggi copiati nel ticket ma non riportati in gioco.


    Nomi degli account/personaggi coinvolti: Indicate il nick di gioco di chi ha insultato o inserito contenuti offensivi

    Descrizione del problema: Spiegate concisamente che cosa è successo: nomi pianeti offensivi, contenuto pagina alleanza non consono, ecc.

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.

    Per favore aggiungi uno screenshot se possibile: Se disponibile, potete allegare uno screenshot: cliccate sul pulsante Sfoglia immediatamente sotto la finestrella di testo in cui state scrivendo il ticket e selezionate il file dello screenshot che volete allegare.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Segnalazione Hackers/Bot-users/Script-users


    Ticket con oggetto: Segnalo Hackers/Bots/Scripts

    Nomi degli account/personaggi coinvolti: Indicate il nick di gioco del/dei giocatore/i

    Descrizione del trucco: Spiegate concisamente che cosa è successo, quale comportamento vi abbia portato a pensare all'utilizzo di sistemi illeciti di gioco.

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.

    Per favore allega, se possibile, uno screenshot o il link a un filmato: Se disponibile, potete allegare uno screenshot: cliccate sul pulsante Sfoglia immediatamente sotto la finestrella di testo in cui state scrivendo il ticket e selezionate il file dello screenshot che volete allegare. Nel caso di link a filmato, basta indicare qui il link.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!
  • Altre violazioni


    Ticket con oggetto: Altre violazioni

    Account coinvolti: Indicate il nick di gioco del/dei giocatore/i

    Descrizione del problema: Spiegate concisamente che cosa è successo.

    Dettagli aggiuntivi (se necessari): Eventuali ulteriori informazioni o problemi che volete comunicare al GO.

    Per favore allega uno screenshot se possibile: Se disponibile, potete allegare uno screenshot: cliccate sul pulsante Sfoglia immediatamente sotto la finestrella di testo in cui state scrivendo il ticket e selezionate il file dello screenshot che volete allegare.




    :freccia: Solo due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana e non sono sicuro della prima. [A. Einstein]
    :freccia: E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio. [A. Einstein]
    :freccia: MAI far alterare un mastino!